11月27日,辛有志在微博回应燕窝事件,称辛选现提出先行赔付方案,“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品辛有志燕窝事件赔偿、承担退一赔三责任”(共销售57820单,销售金额15495760元,共需先退赔61983040元),先解决问题。此外,辛选会依据合同法及法律规定追究品牌方的责任。

辛有志燕窝事件赔偿:辛有志回应燕窝事件:所涉燕窝退一赔三,退赔近6200万元

据辛有志回应,其团队送检的“茗挚”品牌燕窝产品最终检验结果为燕窝成分不足每碗2克,实为一款燕窝风味饮品,不应当作燕窝制品进行推广,存在夸大宣传。

此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够, 未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏。由此,辛有志对其冲动回复引发的舆论风波,以及对用户、网友带来的负面影响表示歉意。

此前,职业打假人王海质疑“辛巴直播间售卖的燕窝实质上是糖水”,并出具了检测报告。王海的矛头不仅直指辛巴团队所售的茗挚燕窝,更指向了所有即食燕窝。

王海在2018年底开始关注即食燕窝行业,今年7月,王海发布小仙炖燕窝骗局报告,据其送检结果显示,小仙炖鲜炖燕窝含量仅为0.6%,小仙炖宣称的“燕窝固形物含量大于等于90%”也是假的,其燕窝方便粥中90%以上的固形物为水分和未标示的海洋鱼胶原蛋白等增稠剂稳定剂合成的果冻样凝胶。

“所有即食燕窝都是糖水,”王海更直截了当地指出,“即食燕窝行业根本不需要真正去添加燕窝,只要有水、糖、海藻酸钠和乳酸钙及少量唾液酸即可生产。”

来源:北京日报客户端

流程编辑:u021

辛有志公布“燕窝事件”处理方案:退一赔三 涉及6000余万元

11月27日,辛有志发布关于“燕窝事件”的处理办法,称直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克。将“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’ 品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”。据悉该商品共销售57820单,销售金额 15, 495, 760元,共需先退赔61, 983, 040元。

承认夸大

产品为燕窝风味饮料,每碗不足2克

辛有志表示,团队做了深度的产品链路还原并对产品进行送检检测。经检测,这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克。

他表示,这款“茗挚”晶牌燕窝产品实为一款燕窝风味饮品,不应当作燕窝制品进行推广。此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏,以及辛有志本人冲动回复,引发舆论风波,再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

解决方案

先行赔付6000余万,品牌方避而不见

具体的赔付方案为:召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”。共销售57820单,销售金额 15, 495, 760元,共需先退赔61, 983, 040元,先解决问题。此外,辛选会依据合同及法律规定追究品牌方的责任。无论结果如何,辛选都应该优先维护消费者的权益并坚决负责到底。他表示,专项处理窗口天猫“辛有志专属店”客服在线,没有看到此声明的用户,客服也会主动进行联系。

不过他称,自己是代表品牌方先行赔付的。公告称,根据辛选与广州融昱公司签署的《品牌推广合作协议》,明确约定:品牌方必须保证提供给“时大漂亮”展示销售的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益,并且符合生产国及销售国的相关法律、法规、政策等,否则产生的一切责任和损失均由品牌方承担。跟品牌方按照合同规定协调,希望品牌方按照《消费者权益保护法》关于虚假宣传相关法律规定对所有用户进行赔偿。本应由品牌方与辛选方共同面对此次事件,但由于品牌方一直回避不见面,沟通不积极,方案不明确,所以辛有志决定主动积极回应解决此次事件。

后续改进

将提高资质审查门槛 引入各行业“专家”

他还表示,将深刻反省内部管理,严抓品控,启动内部整改升级,所有主播和团队加强专业学习与培训。

全面梳理和优化合作伙伴引入机制,提高资质审查门槛,对已有合作伙伴进行复查。

对公司品控环节进行整改,全面加强品控审查力度,对于产品标准模糊的特殊领域,重点加强审查。

引入各行业“专家”,进入选品和品控团队,并展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作,为选品提供强有力的专业指导。

经会议决定将成立辛选质量监督委员会,并设立专项基金用于完善选品标准,质量监控消费者权益保护,诚邀广大粉丝用户积极参与提供宝贵意见。

辛有志称,自己“内疚,也很自责,看见舆情的第一时间,没有意识到自身的问题,也没有找第三方机构核实产品,去了解行业的真相,而是急于根据品牌方提供的信息,匆忙回应,闹了个乌龙笑话。回看了我的回应视频,甚是可笑,面对所有的嘲讽、谩骂,我欣然接受。”

事件回顾

辛巴带货燕窝翻车 被王海打假“就是糖水”

10月25日,辛选旗下的快手主播“时大漂亮”在直播间推广销售由广州融昱贸易有限公司生产的若挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”。不过,有客户购买后,在抖音平台发布了一段用勺子舀起己开盖的碗里的燕窝产品后表示过于水状的视频,并表示,“燕窝全是糖水,能给个解释不?”

随后,辛巴和徒弟时大漂亮在直播间展示了产品的检测报告,并进行现场试验来证实产品没有问题。辛巴在直播中利用过滤勺从燕窝产品中滤出了一勺的丝状实物,并称这些都是燕窝。

他还在11月6日发出一封律师函表示,多个用户对原视频做出剪辑和修改,并评论“卖的燕离是糖水”等诋毁品牌方商誉及侵害主播名誉的言论,严重侵犯了自己公司的商誉以及“时大漂亮”的名誉,并将采取法律措施,追究相关人员的法律责任。

11月19日,知名打假人王海公开表示,经过检测,辛选“当燕窝忽悠粉丝的风味饮料就是糖水。据检测结果,该产品蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物为5%,确认该产品就是糖水。”

他表示,该款茗挚(100克)燕窝里含有的“功效”物质燕窝酸仅价值人民币0.07元。该产品中不含蛋白质和氨基酸,检测结果唾液酸含量为万分之一点四,根据唾液酸每100克500元左右的价格,0.014克价值7分钱左右。目测其成本每百克(一碗),连带包材,内容物,加工费,工业成本不超过1块钱。

20日,辛选官方微博发布声明称,王海先生提供的质检报告,除了冰糖燕窝只凭本应含有的糖分外,还含有燕窝成分:唾液酸。

辛选主播“时大漂亮”在其直播间推广该产品,融昱公司在“名挚”天猫旗舰店售卖,直播价格为258元15碗,每碗17.2元,辛选相关公司减去平台相关费用后得到12.6%的推广佣金,不涉及任何采购销售行为。

文/北青-北京头条记者 温婧

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